FAQ

1. Quel type de licence vendez-vous ?
Nous revendons des licences numériques perpétuelles de seconde main (d'occasion), dans le cadre légal européen et suisse. Tous les détails sont sur notre page Nos licences. Nous sommes un revendeur indépendant, non affilié à Microsoft Corporation.

2. Comment vais-je recevoir ma licence ?
Votre clé et les instructions d'installation sont envoyées par e-mail, à l'adresse indiquée lors de la commande. Il n'y a aucun envoi physique.

3. Quel est le délai de livraison ?
En général quelques minutes après la confirmation du paiement. Si une vérification de sécurité est nécessaire, la livraison peut prendre jusqu'à 24 heures. Voir notre page Livraison.

4. Comment se passe l'activation ?
L'activation se fait en ligne, avec la clé fournie, en suivant les instructions reçues par e-mail. Une connexion internet est nécessaire lors de cette étape.

5. Faut-il renouveler la licence ?
Non. Il s'agit d'une licence perpétuelle, sans abonnement : vous payez une seule fois.

6. Puis-je installer la licence sur plusieurs ordinateurs ?
Non. Chaque licence est une licence à usage unique : elle s'active sur un seul appareil, sauf indication contraire sur la fiche produit.

7. Que faire si l'activation échoue ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une capture d'écran du message d'erreur. Après vérification, nous fournissons une clé de remplacement ou nous vous remboursons.

8. La licence est-elle compatible avec mon ordinateur ?
La configuration requise est indiquée sur chaque fiche produit. Vérifiez-la avant l'achat, notamment pour Windows 11, qui exige un processeur compatible, TPM 2.0 et le démarrage sécurisé.

9. Puis-je changer d'ordinateur et réutiliser ma licence ?
Cela dépend du produit. Contactez-nous avant de changer d'appareil pour vérifier ce qui est possible avec votre licence.

10. Quelle version choisir : 32 bits ou 64 bits ?
Cela dépend du produit et de votre système. Windows 11 existe uniquement en 64 bits. Les versions disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.

11. Que faire si je perds ma clé ?
Elle figure dans l'e-mail reçu après votre commande. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous la renverrons.

12. Puis-je être remboursé ?
Oui, dans les cas prévus par notre politique de rétractation et de remboursement, notamment si une clé ne peut pas être activée.

13. Le logiciel reçoit-il les mises à jour ?
Oui, une fois activé, le logiciel reçoit les mises à jour publiées par l'éditeur pour cette version, tant qu'elle est prise en charge. Les dates de fin de support sont fixées par l'éditeur.

14. Recevrai-je une facture ?
Oui, une facture est émise pour chaque commande et vous est envoyée par e-mail.

15. Comment vous contacter ?
Par e-mail à hello@expertlicence.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrables.