Rétractation et remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Clé non fonctionnelle : remplacement ou remboursement

Si la clé reçue ne peut pas être activée, signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Après vérification, nous vous fournissons une clé de remplacement ou nous vous remboursons intégralement, selon votre choix.

Avant l'envoi de la clé

Tant que la clé ne vous a pas été envoyée, vous pouvez annuler votre commande sans frais et sans justification. Vous êtes remboursé intégralement.

Droit de rétractation (Union européenne et Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Nos produits sont des contenus numériques fournis sans support physique. Conformément à l'article 16, point m), de la directive 2011/83/UE et à l'article 37 des Consumer Contracts Regulations 2013 (Royaume-Uni), ce droit prend fin dès l'envoi de la clé uniquement si vous avez expressément demandé la livraison immédiate et reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation. Sans cet accord exprès, le délai de 14 jours s'applique.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à hello@expertlicence.com, en indiquant votre numéro de commande.

Le droit de rétractation ne limite pas la garantie de remplacement ou de remboursement décrite ci-dessus en cas de clé non fonctionnelle.

Clients en Suisse

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. Nous appliquons néanmoins les mêmes règles d'annulation, de remplacement et de remboursement que ci-dessus.

Comment faire une demande

1. Écrivez à hello@expertlicence.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Pour une clé non fonctionnelle, joignez si possible une capture d'écran du message d'erreur.
3. Nous répondons sous 48 heures ouvrables.

Délai et mode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Aucuns frais ne vous sont facturés.